Apresentação/
Introdução:
Apresentação/Introdução:
Diante da chegada do vírus COVID-19 em Porto Velho, foi desenvolvido um serviço que garantisse ao paciente um acesso diretor com o serviço de saúde, sem que necessidade sair de sua residencia. Neste momento foi criado, o serviço denominado “CALL CENTER MÉDICO” para atendimento aos suspeitos de COVID-19. Implantando temporariamente, como estratégia para fortalecer o combate à pandemia do coronavírus (COVID-19). Desta forma, buscamos reduzir a circulação de pessoas nas Unidades de Saúde de Porto Velho, evitando a circulação e propagação do vírus.
Objetivos
Onde seu objetivo é proporcionar ao paciente o contato facilitado e eficaz com profissional de saúde médico, por meio de contato telefônico sem que o paciente precise sair de seu domicílio. Com isso, buscamos evitar a circulação de pacientes e a aglomeração de pessoas que possam estar em busca de informações, atendimento, orientações dentre outros, nos pontos de atenção à saúde do município.
Metodologia
0 CALL CENTER MÉDICO como braço forte de combate a pandemia, utilizou a deliberação da gestora municipal, em 19 de março de 2020, o Conselho Federal de Medicina (CFM) encaminhou um ofício, para o então ministro da Saúde, Luiz Henrique Mandetta, onde informou sua decisão de reconhecer a possibilidade e a eticidade de uso da telemedicina no País, além do que está estabelecido na Resolução CFM nº 1.643/2002, que continua em vigor. A decisão vale em caráter excepcional e enquanto durar o combate à epidemia de COVID-19. Diante disto, no dia 30 de março de 2020, foi implantado o serviço de CALL CENTER MÉDICO da Prefeitura de Porto Velho, exercendo suas atividades nos moldes de teleorientação, que permite que médicos realizem a distância a orientação e o encaminhamento de pacientes em isolamento telemonitoramento, que possibilita, sob supervisão ou orientação médicas e teletriagem.
Resultados
O CALL CENTER foi a cada dia ganhando credibilidade da população. Alcançando assim, o objetivo primordial de sua criação, que era encurtar o espaço entre paciente e médico, evitando a circulação de pacientes nas Unidades de Saúde. Dentro desta procurar a SEMUSA criou uma rede de atendimento para retarguarda para os teleatendimentos médicos, possibilitando regulação com a atenção básica, com os centros de atendimento a casos leves de COVID-19 e até o serviços das UPAs, Prontos Atendimentos e o Serviço de SAMU. Neste sentido os números de atendimentos saltaram de 120 em abril, para mais de 50.000 em julho.
Conclusões
Para finalizar o serviço de CALL CENTER foi desde o incio fez frente na linha de combate ao vírus COVI-19, comportando-se como ordenador de forma articulada com as atenção básica e especializada.
Palavras-chave
CALL CENTER, CIRCULAÇÃO, TELETRIAGEM, ORDENAMENTO.