Este serviço teve como objetivo geral de resgatar os princípios norteadores do sus através do atendimento a população de maneira remota, no solucionamento de dúvidas sobre as manifestações e sintomas do COVID-19, por meio de comunicação acessível minimizar a ida desnecessária aos serviços de saúde, evitando aglomerações, oferecer orientações sobre os exames, as regras de isolamento, o uso de mascaras e demais cuidados, oferecer orientações quanto ao fluxo da atenção dentro da rede de saúde, no território, oferecer suporte psicológico, acolhimento e escuta sensível, e atendimento as necessidades gerais de saúde, não COVID-19, que puderam ser realizadas remotamente.

O tele atendimento COVID-19, foi estruturado no município de Parnamirim/RN, com 261 mil habitantes, localizado na região metropolitana da capital Natal. Como metodologia, a gestão estimulou e desenvolveu capacidades adaptativas dentro de novos arranjos, para manter as ações e serviços em pleno funcionamento sem prejuízo a população. Dentro dessa perspetiva, foram utilizados recursos e espaços já existentes, organizados dentro de uma estrutura que garantiu a segurança da equipe para desenvolver o seu papel de maneira efetiva. O serviço funcionou em regime de plantão de 12h, de domingo a domingo e feriados, composto por equipe multiprofissional. Os números de contato foram divulgados em redes sociais, por meios eletrônicos e de comunicação para toda a população, assim como em toda a rede de atenção por meio de quadros de avisos. Todos os atendimentos foram registrados através de ficha de dados, como histórico de saúde, sinais e sintomas, encaminhamentos, localidade do caso, número de contatos, fatores de risco e comorbidades associadas e outras informações essenciais. O acolhimento e a escuta sensível foram realizados pelo Assistente Social e pelo Psicólogo, posteriormente gerenciado pelo médico da equipe, e dado os encaminhamentos conforme as necessidades do caso. O levantamento dos dados contribuíram para as ações de vigilância, na identificação de potenciais casos de agravos, e na tomada de decisão em tempo hábil e no controle epidemiológico de casos confirmados.

O serviço do tele-atendimento funcionou durante quatro meses onde teve um maior pico nos meses de maio e junho. Os casos foram gerenciados e encaminhados na rede de acordo com o grau de gravidade. O universo total de casos atendidos foi de 722, onde foi realizado uma investigação, por amostragem de forma aleatória, pelas fichas de atendimento. A amostra foi constituída de 108 (14,95%) casos, e classificados numa escala de avaliação como: SIMPLES (sem necessidade de atendimento médico presencial, recuperado no domicílio) LEVE (com necessidade de atendimento médico e uso de medicação, sem hospitalização) GRAVE (com necessidade de atenção hospitalar com internação). Dos 108 casos investigados, 19 foram classificados como leve, 2 como grave e 87 como simples. Também foi investigado o grau de satisfação em relação ao serviço do tele-atendimento, classificando o serviço como BOM, MUITO BOM, EXCELENTE OU RUIM. Dos investigados, 17 classificaram o serviço como BOM, 78 como MUITO BOM, 13 como EXCELENTE. Nenhum dos investigados classificou o serviço como RUIM. Nesse momento de grandes incertezas, mudanças e perdas, é preciso destacar a importância do suporte psicológico que foi realizado, onde o sintoma da falta de ar, característico da COVID-19, pôde ser identificado como um sintoma de ansiedade. Além disso, profissionais da saúde puderam utilizar esse canal de escuta, minimizando os desconfortos provocados pela pandemia, de maneira a acolhê-los dando o suporte necessário.

Conforme foi avaliado pela investigação na amostra, vimos que a maioria dos casos conseguiram ser resolvidos remotamente de acordo com os objetivos do serviço e alinhado com as diretrizes do SUS. Buscou-se atender os seus munícipes nas necessidades básicas de saúde, garantindo a continuidade da atenção, dentro dos recomendações e limites de isolamento, de maneira responsável e igualitária, conforme as orientações do Ministério da saúde. Podemos concluir que o Tele-atendimento Covid-19, no município de Parnamirim, alcançou êxito em suas atividades e como medida de contingenciamento levou a população um canal de comunicação segura, buscando novas estratégias para o combate a pandemia do coronavirus. Estabeleceu parceria com o serviço de vigilância, norteando as ações dentro do território, de acordo com as regiões/foco de números de casos elevados. Cumprindo o seu papel proposto, encerrou suas atividades em 31 de julho em decorrência da baixa procura pela população e respaldada pelos dados estatísticos da vigilância que apresentou queda nos números de casos novos, assim como número de leitos ocupados e óbitos, apresentando níveis de segurança para a população e os serviços de saúde.

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