Ao vivenciarmos uma pandemia, já se espera um estado de estresse, preocupação e incertezas frente ao momento. Os impactos psicossociais relacionados à magnitude de um acontecimento desta natureza acabam gerando estados de estresse, ansiedade, incertezas, deixando as pessoas vulneráveis e impactadas em sua saúde mental, especialmente nos trabalhadores essenciais, como é o caso dos trabalhadores do SAMU 192/Belém. Assim sendo, foi necessária a criação do serviço, a fim de proporcionar estabilidade emocional para os trabalhadores, já que acolhia, escutava, cuidava nos seus momentos de crise e de sofrimento, proporcionando, dessa forma, um cuidado à saúde do trabalhador.
Criar um serviço de suporte como estratégia de cuidado e acolhimento frente às demandas emocionais e de sofrimento psíquico dos trabalhadores do SAMU 192/Belém geradas em função da pandemia da COVID-19.
O serviço aconteceu de forma remota, tendo sido disponibilizados os canais de chamada de áudio e vídeo na fase aguda da pandemia na cidade de Belém, sendo oferecido apoio, orientação, escuta e estabilização dos quadros emocionais. O serviço foi divulgado nas redes sociais, com as informações para contato dos atendimentos.
Durante os meses de Abril, Maio e Junho, os quais se configuraram como a fase aguda de estresse, o serviço de apoio psicológico se tornou de suma importância para que não se cronificassem esses sintomas. Foram realizados 26 atendimentos no total, no SAMU 192/Belém, sendo atendidos os socorristas e os funcionários administrativos e da regulação. Foram identificadas entre as situações mais recorrentes, as demandas relacionadas aos sentimentos de angústia, medo, pânico, estresse e tristeza.
A maioria das reações e manifestações psicológicas encontradas nos trabalhadores do SAMU 192/Belém podem ser classificadas como reações normais diante de uma situação anormal, sendo assim, contar com o apoio psicológico para auxiliar na redução do nível de estresse agudo se torna essencial a fim de evocar o cuidado, o conforto e estabilizar o sofrimento psíquico e fatores de vulnerabilidade decorrentes da pandemia para que não venham a cronificar seus sintomas.
COVID-19. Psicologia. Saúde mental. Saúde do trabalhador.